RB/T 306-2017《汽車維修服務(wù)認(rèn)證技術(shù)要求》

　　隨著汽車維修業(yè)的快速發(fā)展，汽車維修服務(wù)質(zhì)量已越來(lái)越受到社會(huì)的關(guān)注，對(duì)汽車維修服務(wù)開(kāi)展認(rèn)證，向消費(fèi)者行業(yè)主管部門(mén)等相關(guān)方明示汽車維修企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信息，是當(dāng)今汽車社會(huì)的現(xiàn)實(shí)需求。

　　RB/T 306-2017《汽車維修服務(wù)認(rèn)證技術(shù)要求》標(biāo)準(zhǔn)的制定基于對(duì)顧客需求的統(tǒng)計(jì)分析。有關(guān)維修服務(wù)認(rèn)證要求的內(nèi)容分為服務(wù)認(rèn)證要求和服務(wù)保障能力認(rèn)證要求兩部分。顧客對(duì)服務(wù)的要求包含了服務(wù)過(guò)程要求與服務(wù)績(jī)效要求，需要通過(guò)與顧客及其財(cái)產(chǎn)的接觸過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn);而服務(wù)保障能力是維修企業(yè)提供服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，也是顧客潛在的要求。RB/T 306-2017《汽車維修服務(wù)認(rèn)證技術(shù)要求》標(biāo)準(zhǔn)在明確汽車維修服務(wù)專業(yè)性、規(guī)范性要求的同時(shí)，突出了維修透明化和顧客感知體驗(yàn)的要求，體現(xiàn)出當(dāng)今服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)者需求特點(diǎn)。

　　RB/T 306-2017《汽車維修服務(wù)認(rèn)證技術(shù)要求》標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)引導(dǎo)維修企業(yè)貫徹本標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)保障能力要求，建立起透明的、便于顧客自行監(jiān)督評(píng)價(jià)的服務(wù)機(jī)制，從而達(dá)到可通過(guò)顧客問(wèn)卷調(diào)查來(lái)對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行量化評(píng)價(jià)的效果。同時(shí)，由于維修企業(yè)服務(wù)保障能力具有高度的專業(yè)性，因此通過(guò)專家對(duì)其服務(wù)保障能力進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核也是必要的。

　　RB/T 306-2017《汽車維修服務(wù)認(rèn)證技術(shù)要求》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了汽車維修服務(wù)認(rèn)證的術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)認(rèn)證要求、服務(wù)保障能力認(rèn)證要求及評(píng)價(jià)要求。

　　RB/T 306-2017《汽車維修服務(wù)認(rèn)證技術(shù)要求》標(biāo)準(zhǔn)適用于認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)滿足GB/T16739.1汽車整車維修企業(yè)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和認(rèn)證，也可用于指導(dǎo)汽車維修企業(yè)規(guī)范服務(wù)及進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。