GB/T 36733-2018《服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)通則》

　　GB/T 36733-2018《服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)通則》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的原則、內(nèi)容以及程序和方法。適用于對(duì)服務(wù)組織及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的評(píng)價(jià)活動(dòng)。

　　服務(wù)質(zhì)量要素主要包括：

　　a)服務(wù)資源;

　　b)服務(wù)過(guò)程;

　　c)服務(wù)結(jié)果。